Przed wykonaniem połączenia przygotuj:
- Dokładną lokalizację awarii
- Ulica i numer budynku
- Nazwę osiedla/dzielnicy
- Charakterystyczne punkty orientacyjne (np. skrzyżowanie, przystanek, sklep)
- Jeśli awaria jest na terenie niezabudowanym – opis lokalizacji względem najbliższych budynków
- Informacje o charakterze awarii
- Czy to wyciek wody, brak wody, czy inna awaria?
- Czy woda wydostaje się na powierzchnię?
- Czy jest to duży czy mały wyciek?
- Czy awaria dotyczy przyłącza do Twojej nieruchomości, czy sieci miejskiej?
- Swoje dane kontaktowe
- Imię i nazwisko
- Numer telefonu kontaktowego
- Adres (jeśli awaria dotyczy Twojej nieruchomości)
- Dodatkowe istotne informacje
- Czy awaria stwarza zagrożenie dla ruchu drogowego?
- Czy występuje podmycie jezdni lub chodnika?
- Czy zalana jest piwnica lub inne pomieszczenia?
- Od kiedy trwa awaria (jeśli wiesz)?
O co może zapytać dyspozytor przyjmujący zgłoszenie?
Podczas rozmowy pracownik dyspozytorni może zapytać o:
- Dokładny adres lub lokalizację awarii
- Rodzaj awarii (wyciek, brak wody, awaria hydrantu itp.)
- Skalę problemu (czy dotyczy jednej nieruchomości czy większego obszaru)
- Czy widzisz wodomierz i jaki jest jego numer (przy awarii przyłącza)
- Czy zamknięto zawór na przyłączu (jeśli awaria jest na Twojej posesji)
- Czy ktoś już zgłaszał tę awarię
- Czy na miejscu jest potrzebna pomoc innych służb (Straż Pożarna, Policja)
- Najlepszy czas i sposób kontaktu z Tobą
Ważne informacje
Kiedy dzwonić?
Numer alarmowy 994 działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dzwoń w przypadku:
- Wycieku wody z sieci wodociągowej
- Braku wody w kranie
- Awarii przyłącza wodociągowego
- Uszkodzenia hydrantu
- Innych nagłych sytuacji związanych z siecią wodociągową
Nie zwlekaj ze zgłoszeniem!
Szybka reakcja pozwala:
- Ograniczyć straty wody
- Zapobiec większym szkodom
- Skrócić czas usunięcia awarii
- Zminimalizować niedogodności dla mieszkańców
Numer alarmowy: 994
Twoje zgłoszenie to pierwszy krok do szybkiego usunięcia awarii!
Miejskie Wodociągi – służymy pomocą przez całą dobę